‘라운지 솔루션’은 브랜드사들이 개별적으로 운영하는 회원제 멤버십 프로그램입니다!
이를 통해 브랜드사는 스토어에 방문한 고객 중 라운지에 가입한 이들에게
등급 별 맞춤형 혜택이나 마케팅을 제공할 수 있죠.
‘라운지 솔루션’은 지난해 정식 출시 되었는데요!
출시 이후 라운지 솔루션을 이용한 입점사는 1,000여 곳으로 전체 브랜드스토어 입점사에 40% 이상을 차지하는 규모입니다.
그럼 고객은 어떨까요? 현재 라운지 멤버십에 가입한 누적 고객 수는 600만명에 달한다고 합니다!
생각보다 더 많은 수치인 걸 알 수 있는데요! 월별 가입자 수는 지난해 같은 기간보다 무려 12배 증가한 수치로 큰 폭으로 현재도 큰 인기를 끌고 있는 걸로 보입니다.
쿠팡과 같은 직매입 플랫폼들은 동일한 상품이 입점해도
선물 포장 서비스나 사은품 혜택 등을 브랜드가 자유롭게 설계하기 어려운데
회원제 멤버십을 통해 판매자는 별도 기획, 개발 필요 없이 충성 고객을 만들 수 있고
소비자는 자주 이용하는 브랜드들에게 혜택을 받으면서 이용할 수 있는 거죠!
업계에 따르면 네이버 쇼핑의 ‘라운지 멤버십’에 가입한
고객의 객단가는 미가입 고객보다 22% 높고, 재구매율이 약 3배 높았다고 하는 걸 보면
확실히 충성 고객을 활용한 맞춤 마케팅이 구매 확률이 높다는 걸 알 수 있는 부분입니다.
실제 브랜드들의 사례는 어떨까요?
가구 브랜드 '데스커'는 라운지 회원을 대상으로 '데스커 양양 워케이션(일+휴가)' 프로그램 혜택을 제공하며 고객과의 유대 관계를 강화하고 있고 비슷하게 '한샘' 역시 매달 멤버십 전용 라운지데이를 운영 중에 있습니다!
키즈 브랜드 '하기스'는 구매자의 70% 이상이 라운지 고객으로, 이들에게 생일이나 월령 데이터를 활용한 추가 혜택을 제공하여 재구매율 상승에 성공한 경험이 있다고 해요!
