이번 글에서는 요즘 이커머스 시장의 3가지 핵심 이슈를 정리하고, 셀러 여러분이 지금 적용할 수 있는 전략도 함께 안내해 드릴게요.
‘네이버 플러스 스토어’의 성과부터 쇼핑몰 AI까지 쇼핑몰 운영에 필요한 이야기를 지금 바로 확인해보세요!
이어 ‘쿠팡’에게 승부를 내건 네이버 플러스 스토어가 ‘무료 반품/ 교환 정책’으로 성과를 내고 있습니다.
사실 쿠팡은 ‘로켓배송’과 30일 이내 무료 반품이라는 강력한 혜택 덕분에 이커머스 시장에서 확고한 1위를 지켜왔죠. 네이버도 이 격차를 줄이기 위해 빠른 배송 서비스를 선보였지만, 단순한 배송 경쟁만으로는 한계가 있다고 판단, 그래서 ‘무료 반품 /교환 정책’을 새롭게 도입한 것으로 보여집니다.
지난 3월부터 해당 정책을 시행한 이후, 참여 판매자들의 3개월간 평균 거래액이 작년 12월과 비교해 약 20% 증가한 것으로 나타났어요.
특히 중요한 점은 반품 비용이 부담되는 판매자를 위해 네이버가 반품 배송비와 멤버십 무료 반품 시행으로 늘어난 반품 건에 대해 비용을 직접 지원하고 있다는 건데요.
그 결과, 이 혜택을 받은 판매자 수는 최근 2개월 사이 50% 이상 증가했고, 이는 네이버 전체 거래액 증가에도 긍정적인 영향을 주고 있어요.
